優しい言葉で人材教育
こんにちは。
ミセスコンサルのえむさんです。
部下が言うことを聞かない
教育がうまくいかないと
お悩みの方、必見です。
売上を伸ばしたい
接客態度を向上させたいと
一方的な言い方になっていませんか？
人対人
人を変えるのは難しい
でも変えないといけない。
教育や指導は仕事として
行わなければならないことです。
上司の言うことは素直に聞くものだ
と自分が思うのは自由ですが
人もそうだとは限りません。
言うことを聞いてもらう
言ったとおりに行動してもらうには
良い印象を与えることや
信頼関係の構築が必要になります。
相手の年齢や知識に合わせた嚙み砕き方を
するのはもちろんどんなに若い新人でも
対社会人として接しましょう。
それぞれの生き方や考え方を
尊重するのは大前提になります。
命令口調
昨今、仕事を怒鳴って命じる人は
減ってきています。
昔（頭が昔の人）は
あれやれ、これやれ
〜しろ、〜しとけ
と強い言葉で仕事を振っていました。
ハラスメントに厳しくなった現在では
強い言葉が当たり前でなくなり
新人も敏感になってきています。
軽く指示をするときでも
あれやって、〜しといて
という言い切りは
上からに感じさせてしまうのです。
もう「上司命令」という
単語自体がハラスメントに
直結する時代です。
お願いする
やって欲しいことがある時は
お願いするのがベターです。
しかし
「これお願い。」だけだと
少し冷たく感じますね。
「これお願い出来るかな？」
と相手の都合を考慮した言い方をすると
より柔らかい表現になり
部下も現在の仕事を終えてからで良いか
すぐにやった方が良いか聞きやすくなります。
対話が出来る上司は仕事がしやすく
全体の効率アップに繋がるのです。
優しく言い換える
禁止→ご遠慮ください
帰れ→お引き取り下さい
など日本語には
便利な表現がたくさんあります。
失礼のないように
強制しないように
丁寧で柔らかい言葉を使いましょう。
インターネットの普及も関係しているのか
最近の子供たちは小学校低学年で
「チクチク言葉とふわふわ言葉」
というものを習います。
- お友達を傷つける言葉はダメだよ。
- 優しくお話し出来るかな？
- どう言ったらケンカにならないかな？
という内容です。
馬鹿にせず今一度
自分に置き換えて考えてみてください。
上からの物言いになっていませんか？
相手の都合を無視していませんか？
正しいことをお願いしてるのに
後輩や部下の顔が不服そう。
「わかりました！」「承知しました！」
と笑顔で返ってこない。
「はい」ではなく「はぁ」
あなたの表現が不愉快である
可能性が高いです。
一緒に仕事をする
同じ職場であれば協力して
仕事をするのは当たり前のことです。
上下関係に甘んじて
勝手にルール変更を行えば
反感を持たれるのは当然です。
いきなり
「やり方変えたからこれからこうして」
では聞いてくれず新しいルールは
守られないでしょう。
例えば作業のミスが多く
ダブルチェックを
トリプルチェックにしたとします。
「確認は3人ですることになったから
これからはその様にお願いします。」
この伝え方、大丈夫ですか？
「時間掛かるじゃん。」
「本当にそれでミスが減るの？」
「誰のせいで仕事増えるの？」
などと自分なりの考えを持つ人は
素直に「はい」と言えません。
かといって上司や会社の決定事項を
覆すことも出来ないとなれば
納得がいかないまま
仕事をすることになります。
なんで言うこと聞かないんだ？
なんでいきなり決めるんだ？
と心の中で思い合っていたら
楽しく仕事なんて出来ません。
お互い気持ち良く働きたいですよね。
付け足しの優しさ
決定事項を伝える前には理由が必要です。
伝えた後にはお願いが必要です。
「ミスによる事故が続いていたため
ダブルチェックをトリプルチェックにすると
決まりました。
忙しい中仕事を増やすことになってしまいますが
よろしくお願いします💦」
完結に伝えることも大事ですが
部下であっても手間を掛けることに
関しては長くなっても丁寧な方が伝わります。
反論や考えがある部下には
- もっと良い方法があれば教えて欲しい
- 次はあなたのやり方も試してみたい
- 1回流れを見たいから協力してくれるかな？
と更に付け足して
寄り添う気持ちを表現しましょう。
理解が深まれば気持ち良く同じ方を
向いてもらうことが出来ます。
まとめ
素直に指導を聞き入れてもらうには
腰を低く保つことがテクニックになります。
強い力で従わせても
明るい未来は望めません。
仲良くする必要はありませんが
あえて対立する必要もありませんよね。
下から伺う、時にはへりくだることで
上手くいくなら視点を変えて
優しい自分を演じてみましょう。
部下のやる気を伸ばせば業績が上がり
上司としての評価にも繋がります。
常に成績の良い人、稼いでいる人は
往々にして腰が低く穏やかで
落ち着いた印象を受けることが多いです。
自分が思う理想の上司を
どんどん体現してみてくださいね！
最後までご覧頂きありがとうございました。
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